ISO20000认证的核心内容
ISO 20000认证的核心内容
ISO 20000认证适用于任何提供IT服务的企业或组织，涵盖以下关键领域：
- 服务交付管理（如服务级别管理、可用性管理、容量管理）
- 服务支持（如事件管理、问题管理、变更管理）
- 服务连续性（IT灾难恢复、业务连续性管理）
- 供应商管理（确保外包IT服务的合规性）
- 信息安全管理（与ISO 27001标准部分关联）
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如何获得ISO20000认证？
如何获得ISO 20000认证？ 差距分析：评估现有IT服务管理体系与ISO 20000的差距。 体系建立：制定ITSM政策、流程和文档。 内部审核：检查体系运行情况，进行改进。 认证审核：由第三方认
2025-04-16 -
ISO20000认证的好处
ISO 20000认证的好处（1）提升IT服务质量和客户满意度 通过标准化的流程减少IT服务中断，提高系统稳定性。 增强客户对IT服务的信任，提升企业形象。（2）降低IT运营成本 减少重复性故
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什么是ISO20000认证
ISO 20000认证概述 ISO 20000 是国际标准化组织(ISO)发布的IT服务管理体系(ITSM, IT Service Management)国际标准，全称为 ISO/IEC 20000。它基于ITIL(IT基础设施库)
2025-04-16
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